Garantia, Trocas e Devoluções

01 — Introdução

A White Cloud Brasil se compromete a oferecer produtos 100% originais, com procedência garantida e qualidade verificada. Trabalhamos com as principais marcas do mercado de vape, e todos os itens comercializados passam por rigoroso controle antes de chegar até você.

Esta página descreve de forma clara e transparente todos os direitos que você possui como consumidor, bem como os processos de garantia, troca e devolução aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Leia com atenção as orientações abaixo antes de iniciar qualquer solicitação. Isso agilizará o atendimento e garantirá uma experiência mais eficiente para você.

"Sua satisfação é nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que cada pedido chegue perfeito e que qualquer problema seja resolvido com agilidade e transparência."

02 — Ao Receber Sua Encomenda

Siga estes passos ao receber seu pedido para garantir seus direitos em caso de problemas.

Verifique as condições da embalagem antes de assinar o protocolo de entrega. Se a embalagem apresentar sinais visíveis de avaria, amassado, umidade ou violação, recuse o recebimento imediatamente e comunique o transportador, registrando o motivo na nota de devolução.

Ao recusar a entrega, entre em contato com nosso suporte para que possamos providenciar o reenvio do produto em condições adequadas sem qualquer custo adicional para você.

Caso aceite o pacote mesmo com indícios de avaria, a White Cloud Brasil não poderá ser responsabilizada por danos externos ao produto decorrentes do transporte.

Recomendação importante: Grave um vídeo ao abrir sua encomenda. Essa prática simples comprova as condições em que o produto foi recebido e agiliza qualquer solicitação futura de troca ou devolução.

03 — Termos e Condições da Garantia

A White Cloud Brasil oferece 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação comprovados, como falhas estruturais, componentes com mau funcionamento de fábrica ou produtos que apresentem problemas técnicos em condições normais de uso.

A garantia NÃO cobre: danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, modificações não autorizadas, uso de líquidos impróprios, exposição a temperatura extrema ou qualquer avaria decorrente de uso indevido.

NÃO SERÁ APROVADO EM NENHUMA HIPÓTESE

Produto com sinal de queda, impacto ou dano físico externo
Produto com marcas de uso de líquidos inadequados ou adulterados
Produto com modificação, desmonte ou tentativa de reparo não autorizado
Produto sem número de série original ou com embalagem violada pelo consumidor
Solicitação realizada fora do prazo de 30 dias
Produto enviado sem comunicação prévia ao suporte

04 — Produtos com Defeito de Fabricação

Identificamos como defeito de fabricação qualquer falha que comprometa o funcionamento do produto em condições normais de uso, sem que tenha havido erro, negligência ou uso inadequado por parte do consumidor.

Para acionar a garantia por defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento, informando:

Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Fotos ou vídeo demonstrando o problema
Data de recebimento do produto

A garantia não cobre desgaste natural do produto, baterias consumidas pelo uso normal, nem líquidos ou consumíveis utilizados no dispositivo.

O que a garantia cobre: Defeitos confirmados pela nossa equipe técnica resultarão, a critério da White Cloud Brasil, na substituição do produto por outro idêntico ou equivalente, sem custo algum para o cliente.

05 — Troca e Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o produto deve atender obrigatoriamente a todas as condições abaixo.

Condições obrigatórias

Produto sem sinais de uso, em perfeito estado
Na embalagem original, lacrada ou sem violação
Com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos no pedido original
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Solicitação realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos

Como solicitar

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@whitecloudbrasil.com.br ou pelo WhatsApp. Nossa equipe irá avaliar o pedido e, se aprovado, enviará as instruções para o retorno do produto.

O frete de retorno será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a solicitação decorra de erro da White Cloud Brasil (produto errado, defeito de fabricação confirmado ou avaria no transporte).

A troca será recusada quando: o produto apresentar sinais de uso, estiver com embalagem violada, com acessórios faltantes, ou quando a solicitação for realizada fora do prazo estabelecido.

06 — Prazo de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive compras online) asseguram o direito de arrependimento.

7 dias

Prazo de arrependimento — corridos a partir do recebimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Após esse prazo, somente são aceitas solicitações por defeito de fabricação dentro da garantia.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. O estorno será realizado após a conferência do produto em nosso estoque.

07 — Ressarcimento do Valor da Compra

Após a confirmação e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis a partir da chegada do produto ao nosso estoque.

O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Pedimos que observe os prazos específicos de cada modalidade:

💳 CARTÃO DE CRÉDITO

Estorno processado em até 7 dias úteis
Reflexo na fatura: 1 a 2 ciclos
Parcelas: estornadas na mesma quantidade

💰 PIX / BANCA

Estorno em até 3 dias úteis
Transferência direta para a chave PIX cadastrada
Necessário validar dados bancários

Mercado Pago e cartão: O prazo de ressarcimento pode variar de acordo com as políticas do seu banco ou operadora de cartão. A White Cloud Brasil não tem ingerência sobre esses prazos após o processamento do estorno.

AINDA TEM DÚVIDAS?

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar. Atendemos via e-mail e WhatsApp em horário comercial.

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